Relatório de Gerenciamento de Riscos e Capital – Pilar 3
Este documento divulga informações qualitativas e quantitativas do gerenciamento de riscos e requerimentos de capital aplicáveis ao Conglomerado Prudencial do Citi Brasil.
Este é um relatório anual que destaca a maneira como o Citi está contribuindo para o progresso e o crescimento sustentável em comunidades em todo o mundo. Aqui estão relatados, também, os esforços do banco para ajustar e enfrentar os desafios imediatos e de longo prazo apresentados pela pandemia global COVID-19.
Ouvidoria
A Ouvidoria é a última instância de atendimento ao cliente dentro da instituição. Ela atua conforme as normas do Banco Central do Brasil, visando também o cumprimento da Política de Relacionamento com Clientes e Usuários de Produtos Financeiros, estabelecida pela Resolução 4.949/21 do Conselho Monetário Nacional, que ratifica o compromisso dessa instância em ouvir os clientes e compreender suas necessidades, oferecendo soluções apropriadas, de acordo com princípios consistentes.
O relatório sobre as atividades da Ouvidoria é destinado ao atendimento da Resolução nº 4.860, de 23 de outubro de 2020, do Conselho Monetário Nacional (CMN), atendendo o Art. 13 que determina que devem ser divulgadas semestralmente as informações relativas às atividades desenvolvidas pela Ouvidoria.
A publicidade destes dados consolida a Ouvidoria como uma ferramenta de gestão e a fortalece no seu princípio de atuação transparente e com foco numa política justa de tratamento ao cliente.