Ouvidoria

A Ouvidoria é a última instância de recorrência do cliente dentro da instituição. Seu objetivo é prestar atendimento aos clientes que não ficaram satisfeitos com a resposta fornecida pelos canais de primeiro atendimento tais como Agência Matriz, Postos de Atendimento, Centrais de Atendimentos e SAC, conforme aplicável, e reavaliar a solução apresentada, prestando resposta conclusiva ao cliente, identificando e endereçando melhoria de processos.

Sob esta ótica e, em cumprimento ao que dispõe a Resolução n.º 4.433, de 23 de julho de 2015, do Conselho Monetário Nacional (CMN) a Ouvidoria do Banco Citibank apresenta os relatórios dos últimos 3 semestres:

A publicidade destes dados consolida a Ouvidoria como uma ferramenta de gestão e a fortalece no seu princípio de atuação transparente e com foco numa política justa de tratamento ao cliente.