A Ouvidoria faz atendimento de última instância a clientes e usuários de produtos e serviços que já recorreram aos canais de atendimento primário – Central de Atendimento / Relacionamento e SAC, mas não ficaram satisfeitos com a solução apresentada. Além disso, tem também como objetivo prestar resposta conclusiva, identificar e endereçar melhorias de processos.

Sob esta ótica e, em cumprimento ao que dispõe a Resolução n.º 4.433, de 23 de julho de 2015, do Conselho Monetário Nacional (CMN) a Ouvidoria do Banco Citibank apresenta os relatórios dos últimos 3 semestres.

A publicidade destes dados consolida a Ouvidoria como uma ferramenta de gestão e a fortalece no seu princípio de atuação transparente e com foco numa política justa de tratamento ao cliente.